Warunki Planu Opieki

Wersja: v1.0 · 21 sierpnia 2026

Niniejsze Warunki regulują Plan Opieki świadczony przez JackGranatowski.com – Jacek Granatowski („Wykonawca”). Warunki zostają włączone do Umowy Ramowej o Świadczenie Usług („Umowa”) przez odniesienie (Umowa, „Pierwszeństwo”) i mają przed nią pierwszeństwo w zakresie bieżącego utrzymania. Zawiadomienia, potwierdzenia, akceptacje i wypowiedzenia wymagają formy pisemnej, przy czym forma pisemna obejmuje wiadomość e-mail oraz wiadomość wysłaną za pośrednictwem narzędzia do komunikacji z Zamawiającym wskazanego przez Wykonawcę. Dni oznaczają dni kalendarzowe. Dzień roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 1 Zawarcie

Zamawiający potwierdza Zamówienie, wskazując wybrany plan oraz stronę internetową. Wykonawca wystawia pierwszą fakturę z chwilą potwierdzenia Zamówienia. Plan aktywuje się z chwilą zapłaty pierwszej faktury. W planie CUSTOM parametry określone w Załączniku 1 potwierdza e-mail aktywacyjny.
Plany CORE, COMMERCE i CUSTOM wyceniane są zgodnie z cennikiem pod adresem https://codeslash.net/pl/cennik. Cenę właściwą dla danego Zamówienia Strony potwierdzają w komunikacji dotyczącej tego Zamówienia. Plan CORE oraz plan COMMERCE obejmuje jedną stronę internetową. Zamawiający może posiadać kilka planów, po jednym dla każdej strony internetowej. Plan CUSTOM może obejmować więcej niż jedną stronę internetową w ramach jednego planu, w zakresie określonym w Załączniku 1.
Okres bezpłatny. Warunki okresu bezpłatnego, jeżeli Strony go uzgodniły, określa Zamówienie albo Oferta. Okres bezpłatny nie przekształca się w Plan płatny bez potwierdzenia Zamawiającego.

§ 2 Okres i rozwiązanie

Długość okresu zależy od wybranego planu. W planie miesięcznym okresem jest miesiąc kalendarzowy. W planie rocznym okresem jest dwanaście kolejnych miesięcy kalendarzowych. W planie CUSTOM Załącznik 1 może określić inny okres. Okres liczy się od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po aktywacji Planu. Czas od potwierdzenia Zamówienia do pierwszego dnia tego miesiąca rozlicza się według §6.1. Okres miesięczny odnawia się na kolejny miesiąc kalendarzowy. Okres dłuższy niż miesiąc nie odnawia się, chyba że Zamówienie wyraźnie przewiduje jego odnawianie.
Każda ze Stron może wypowiedzieć Plan w każdym czasie. Wypowiedzenie jest skuteczne z ostatnim dniem trwającego okresu. Do tego dnia Wykonawca świadczy Plan w pełnym zakresie.
Opłata za trwający okres nie ulega obniżeniu ani zwrotowi. Zdanie pierwsze stosuje się również wtedy, gdy Zamawiający zaprzestanie korzystania z Planu. Wobec Zamawiającego korzystającego z ochrony konsumenckiej rozliczenie następuje zgodnie z Załącznikiem 1k do Umowy. Wobec takiego Zamawiającego niniejszy ustęp stosuje się wyłącznie do wysokości wynagrodzenia za zrealizowaną część okresu.
Plan jest umową o świadczenie usług (art. 750 k.c.). Wobec Zamawiającego niekorzystającego z ochrony konsumenckiej Strony wyłączają art. 746 § 1 k.c. Wobec takiego Zamawiającego wypowiedzenie Planu następuje wyłącznie zgodnie z §2.2. Uprawnienie do wypowiedzenia z ważnych powodów (art. 746 § 3 k.c.) pozostaje nienaruszone.
Zapłata wyłącznie za zrealizowaną część okresu należna jest w każdym z następujących przypadków:a) wypowiedzenie Planu przez Zamawiającego z ważnych powodów (art. 746 § 3 k.c.);
b) wypowiedzenie Planu przez Wykonawcę przed upływem trwającego okresu;
c) wypowiedzenie Planu przez Zamawiającego po zmianie Warunków wchodzącej w życie natychmiast, o której mowa w §3.3;
d) rozwiązanie Planu po sprzeciwie Zamawiającego wobec podprocesora, jeżeli nie uzgodniono alternatywy (UPD, „Podprocesorzy”);
e) rozwiązanie Planu z powodu Siły Wyższej, o którym mowa w §6.4;
f) wypowiedzenie Umowy, o którym mowa w §2.6.Nadwyżkę ponad zapłatę za zrealizowaną część okresu Wykonawca zwraca w terminie 14 dni.
Wypowiedzenie Umowy powoduje rozwiązanie Planu z tą samą chwilą. Rozliczenie następuje według §2.5.
Jeżeli Zamówienie przewiduje odnawianie okresu dłuższego niż miesiąc, Wykonawca zawiadamia Zamawiającego o nadchodzącym odnowieniu nie później niż 14 dni przed upływem trwającego okresu. Zamawiający może wypowiedzieć Plan ze skutkiem na ostatni dzień trwającego okresu. W braku zawiadomienia okres nie odnawia się, a Plan wygasa z ostatnim dniem trwającego okresu.
Cena roczna zawiera rabat należny za wykonanie pełnego dwunastomiesięcznego okresu. Jeżeli Plan roczny kończy się przed upływem tego okresu, zrealizowaną część okresu rozlicza się według stawki miesięcznej i rabat nie przysługuje. Wobec Zamawiającego korzystającego z ochrony konsumenckiej kwota należna nie przekracza wartości obliczonej proporcjonalnie do ceny rocznej.

§ 3 Zmiana Warunków

Zmianą istotną jest usunięcie albo zawężenie kategorii wskazanej w §4.1. Opłaty reguluje §6.2. Żadna inna zmiana nie jest zmianą Warunków. Wykonawca dobiera narzędzia, dostawców oraz implementację realizującą daną kategorię i może je w każdym czasie zastąpić, bez zawiadomienia i bez zgody Zamawiającego, pod warunkiem że kategoria jest nadal świadczona.
Zmiana istotna wymaga ważnej przyczyny. Ważną przyczyną jest zmiana przepisów prawa lub ich wykładni, zmiana organizacyjna albo technologiczna po stronie Wykonawcy oraz zmiana zakresu, kosztów lub dostępności dostawcy. Wykonawca zawiadamia o zmianie istotnej aktywnych Zamawiających. Zmiana wchodzi w życie pierwszego dnia drugiego miesiąca kalendarzowego następującego po zawiadomieniu. Jeżeli w chwili zawiadomienia trwa okres dłuższy niż miesiąc, zmiana wchodzi w życie od kolejnego okresu.
Zmiana wchodzi w życie natychmiast, jeżeli wymaga tego prawo albo jeżeli dostawca zaprzestaje udostępniania kategorii i nie istnieje kategoria równoważna. Wykonawca zawiadamia o takiej zmianie bez zbędnej zwłoki. Zamawiający może wypowiedzieć Plan w terminie 14 dni od zawiadomienia, z rozliczeniem według §2.5.

§ 4 Zakres usług

Plan obejmuje kategorie wskazane w poniższej tabeli. W planie CUSTOM rozstrzyga Załącznik 1.

Kategoria	CORE	COMMERCE
Aktualizacje	Okresowe aktualizacje i optymalizacja bazy danych	Jak CORE oraz sprawdzenie ścieżki zakupowej po aktualizacji
Bezpieczeństwo	Monitoring i hardening	Jak CORE oraz firewall i skan malware
Kopie zapasowe	Codzienne, 50 dni	Cogodzinne, 50 dni
Monitoring	Osiągalność, wydajność, błędy	Jak CORE
Godziny wliczone	1 godz. miesięcznie	2 godz. miesięcznie
Raporty	Na żądanie	Na żądanie

Godziny wliczone pokrywają każdą pracę zgłoszoną przez Zamawiającego, która się w nich mieści, w tym usunięcie skutków zmian wprowadzonych przez Zamawiającego. Godziny wliczone nie przechodzą na kolejny miesiąc.
Prace przekraczające godziny wliczone Wykonawca wycenia i przedstawia Zamawiającemu do akceptacji przed ich rozpoczęciem. Prace te rozlicza się według stawki dla klientów z Planem Opieki, wskazanej w cenniku pod adresem https://codeslash.net/pl/cennik, z zastrzeżeniem Umowy („Zamrożenie stawek godzinowych”). Czas rozlicza się w blokach 15-minutowych w górę, z minimum 1 godziny.
Usługę większą, która nie mieści się w godzinach wliczonych, Wykonawca wycenia odrębnie. Jeżeli usługa taka modyfikuje zatwierdzone Zamówienie, stanowi Zmianę Zakresu (Umowa, „Zmiana Zakresu”). Plan nie obejmuje SEO, marketingu, strategii treści ani migracji hostingu lub CMS.
Rollback przywraca stronę internetową z kopii zapasowej wybranej przez Wykonawcę. Dane powstałe po utworzeniu tej kopii mogą zostać utracone, a ich odzyskanie rozlicza się według §4.3. Kopie zapasowe mają charakter operacyjny i nie podlegają wydaniu. Po zakończeniu Planu Wykonawca usuwa kopie zapasowe.
Czasy pierwszej reakcji wskazane w poniższej tabeli są orientacyjne i zwyczajowe. Czasy te nie stanowią zobowiązania ani SLA, a rzeczywisty czas reakcji bywa krótszy lub dłuższy.

Waga	Definicja	CORE	COMMERCE
Krytyczny	Strona nie działa, sklep nie przyjmuje zamówień, naruszenie danych	Zwykle następny Dzień roboczy	Zwykle tego samego lub następnego Dnia roboczego
Standardowy	Pozostałe zgłoszenia	Zwykle do 2 Dni roboczych	Zwykle do 1 Dnia roboczego

Prace wykonywane na żądanie Zamawiającego w trybie przyspieszonym stanowią Prace Priorytetowe (Umowa, „Prace Priorytetowe (Rush)”). Prace Priorytetowe zależą od dostępności Wykonawcy i objęte są dopłatą +50%. Wykonanie Prac Priorytetowych wymaga uprzedniej akceptacji Zamawiającego.

§ 5 Obowiązki Zamawiającego

Zamawiający utrzymuje ważne subskrypcje hostingu, domeny i usług podmiotów trzecich.
Zamawiający udostępnia dane dostępowe niezbędne do prac utrzymaniowych, w tym dostęp do panelu CMS, panelu hostingu i DNS.
Zamawiający odpowiada na komunikację utrzymaniową w terminie 14 dni.
Zamawiający nie modyfikuje kodu oraz nie instaluje, nie usuwa i nie aktualizuje wtyczek, motywów i core CMS bez uprzedniego zawiadomienia Wykonawcy.
Zamawiający zawiadamia Wykonawcę z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem o zmianie dostawcy hostingu, środowiska serwerowego, wersji PHP lub rejestratora domeny. Wykonawca nie odpowiada za skutki zmiany dokonanej bez zawiadomienia wymaganego w niniejszym ustępie albo w §5.4.
Obowiązki Wykonawcy ulegają zawieszeniu, jeżeli działania lub zaniechania Zamawiającego uniemożliwiają świadczenie Planu. Uniemożliwieniem świadczenia jest w szczególności:a) zmiana, cofnięcie albo nieprzywrócenie na żądanie dostępu, o którym mowa w §5.2;
b) wyłączenie strony internetowej;
c) wygaśnięcie subskrypcji, o której mowa w §5.1.Za czas zawieszenia opłata pozostaje należna. Za skutki powstałe w czasie zawieszenia Wykonawca nie odpowiada. Wykonawca zawiadamia Zamawiającego o zawieszeniu i wznawia świadczenie, gdy stanie się ono możliwe. Po upływie 14 dni od zawiadomienia Wykonawca może rozwiązać Plan ze skutkiem natychmiastowym. Do rozliczenia stosuje się §2.5, przy czym czas zawieszenia liczy się jako okres zrealizowany.

§ 6 Opłaty, zawieszenie i Siła Wyższa

Opłaty są płatne z góry. Opłata za czas od potwierdzenia Zamówienia do początku pierwszego pełnego miesiąca kalendarzowego zależy od ustaleń Stron. Następnie plan miesięczny jest płatny pierwszego dnia każdego miesiąca. Plan roczny jest płatny w całości na początku okresu. Wobec Zamawiającego korzystającego z ochrony konsumenckiej początek świadczenia i początek okresu określa §7.2.
Wykonawca może zmienić opłatę z 30-dniowym wypowiedzeniem. Opłata jest stała przez trwający okres. Nowa opłata obowiązuje od kolejnego okresu. Zamawiający, który nie akceptuje nowej opłaty, może wcześniej wypowiedzieć Plan zgodnie z §2.2.
Brak zapłaty opłaty za Plan w terminie (Umowa, „Termin płatności”) uprawnia Wykonawcę do zawieszenia Planu do czasu uregulowania zaległości. Trwający okres nie ulega przedłużeniu. Wykonawca nie odpowiada za skutki niedziałania Planu w czasie zawieszenia.
Jeżeli zdarzenie w rozumieniu Umowy („Siła Wyższa”) uniemożliwia świadczenie dłużej niż 14 kolejnych dni, opłaty ulegają zawieszeniu na udokumentowany czas trwania tego zdarzenia. Okres dłuższy niż miesiąc ulega przedłużeniu o ten czas. Jeżeli zdarzenie trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może rozwiązać Plan ze skutkiem natychmiastowym, z rozliczeniem według §2.5.

§ 7 Ochrona konsumentów

Wobec Zamawiającego korzystającego z ochrony konsumenckiej reklamacje rozpatruje się zgodnie z Załącznikiem 1k do Umowy. W zakresie uregulowanym w Załączniku 1k ma on pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami.
Odstąpienie. Potwierdzenie Zamówienia przez Zamawiającego korzystającego z ochrony konsumenckiej stanowi Zamówienie w rozumieniu Załącznika 1k. Takiemu Zamawiającemu przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia liczone od dnia potwierdzenia Zamówienia. Wykonawca rozpoczyna świadczenie Planu, w tym onboarding, po upływie terminu na odstąpienie, a opłacony okres biegnie od tego dnia. Wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia wymaga wyraźnego żądania Zamawiającego na zasadach Załącznika 1k. Rozliczenie odstąpienia następuje zgodnie z Załącznikiem 1k.

Załącznik 1 — Aktywacja planu CUSTOM

Parametr	Potwierdzane w e-mailu aktywacyjnym
Objęte strony	adres każdej strony
Opłata i okres	kwota netto, bez VAT, oraz długość okresu
Godziny wliczone	liczba godzin w miesiącu kalendarzowym, bez kumulacji
Aktualizacje	co jest aktualizowane, zakres rollback i optymalizacji bazy
Bezpieczeństwo	co jest monitorowane i skanowane
Kopie zapasowe	częstotliwość i czas przechowywania
Monitoring	co jest monitorowane
Czasy reakcji	typowa pierwsza reakcja, Krytyczny i Standardowy
Raporty	zakres oraz na żądanie czy cyklicznie
Usługi dodatkowe	wszystko ponad kategorie wskazane w §4.1

W sprawach nieuregulowanych w e-mailu aktywacyjnym stosuje się niniejsze Warunki. W zakresie zależnym od planu stosuje się postanowienia dotyczące planu CORE.