Warunki Planu Opieki

Wersja: v1.5 · 8 sierpnia 2026

Niniejsze Warunki regulują Plan Opieki świadczony przez JackGranatowski.com – Jacek Granatowski („Wykonawca”), są włączone do Umowy Ramowej o Świadczenie Usług („Umowa”) przez odniesienie (Umowa, „Pierwszeństwo”) i mają przed nią pierwszeństwo w zakresie bieżącego utrzymania. Zawiadomienia, potwierdzenia, akceptacje i wypowiedzenia wymagają formy pisemnej, która obejmuje e-mail. Dni oznaczają dni kalendarzowe, a Dzień roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 1 Zawarcie

1. Plan aktywuje się z chwilą wskazania przez Zamawiającego planu i strony internetowej oraz opłacenia pierwszej faktury, albo z pierwszym dniem uzgodnionego okresu bezpłatnego. Dla planu CUSTOM parametry z Załącznika 1 potwierdza e-mail aktywacyjny, a opłacenie tej faktury stanowi ich akceptację.
2. Plany CORE, COMMERCE i CUSTOM wyceniane są zgodnie z cennikiem pod adresem https://codeslash.net/pl/cennik, potwierdzanym w komunikacji dotyczącej Zamówienia. Plan CORE lub COMMERCE obejmuje jedną stronę internetową, a Zamawiający może posiadać kilka planów, po jednym dla każdej strony internetowej; CUSTOM może obejmować więcej stron w ramach jednego planu, zgodnie z Załącznikiem 1.
3. Okres bezpłatny. Okres bezpłatny, jeżeli uzgodniony, podlega niniejszym Warunkom i kończy się w uzgodnionym dniu, a w braku uzgodnienia — z końcem miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym okres bezpłatny się rozpoczął (wdrożenie strony). Obejmuje on wówczas pozostałą część miesiąca wdrożenia oraz pierwszy pełny miesiąc kalendarzowy. Okres bezpłatny może być obwarowany warunkami określonymi w Zamówieniu albo ofercie (w szczególności warunkiem uruchomienia strony w oznaczonym terminie); niespełnienie warunku powoduje jego wygaśnięcie, bez przekształcenia w rabat ani przedłużenie. Nie przekształca się w Plan płatny bez potwierdzenia Zamawiającego; po potwierdzeniu pierwszy okres płatny liczy się od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po zakończeniu okresu bezpłatnego. W braku potwierdzenia Plan wygasa z ostatnim dniem okresu bezpłatnego.

§ 2 Okres i rozwiązanie

1. Okresem jest miesiąc kalendarzowy, a w Planie rocznym — dwanaście kolejnych miesięcy kalendarzowych. Okres liczy się od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po aktywacji, a czas od aktywacji do tego dnia rozlicza się według §6.1; dla CUSTOM Załącznik 1 może określić inny okres. Okresy miesięczne odnawiają się; dłuższe nie.
2. Każda ze Stron może wypowiedzieć Plan w każdym czasie, ze skutkiem na ostatni dzień trwającego okresu; Wykonawca świadczy w pełnym zakresie do tego dnia.
3. Opłata za ten okres nie ulega obniżeniu ani zwrotowi. To samo dotyczy zaprzestania korzystania z Planu przez Zamawiającego. Wobec Zamawiającego korzystającego z ochrony konsumenckiej rozliczenie następuje zgodnie z Załącznikiem 1k do Umowy, a niniejszy ustęp stosuje się do niego wyłącznie do wysokości wynagrodzenia za zrealizowaną część okresu.
4. Plan jest umową o świadczenie usług (art. 750 k.c.). Wobec Zamawiającego niekorzystającego z ochrony konsumenckiej Strony wyłączają art. 746 § 1 k.c.; wypowiedzenie następuje wyłącznie zgodnie z §2.2. Uprawnienie do wypowiedzenia z ważnych powodów (art. 746 § 3 k.c.) pozostaje nienaruszone.
5. Przy rozwiązaniu przez Zamawiającego z ważnych powodów (art. 746 § 3 k.c.), przez Wykonawcę przed upływem trwającego okresu, w przypadku z §3.3, po sprzeciwie wobec podprocesora (UPD, „Podprocesorzy”) albo przez Siłę Wyższą (§6.4) należna jest wyłącznie zapłata za zrealizowaną część okresu; nadwyżkę zwraca się w terminie 14 dni.
6. Wypowiedzenie Umowy nie skraca trwającego okresu Planu; Plan trwa do jego końca na niniejszych Warunkach.
7. Cena roczna zawiera rabat należny za wykonanie pełnego dwunastomiesięcznego okresu. Jeżeli Plan roczny kończy się przed jego upływem, zrealizowaną część okresu rozlicza się według stawki miesięcznej i rabat nie przysługuje. Wobec Zamawiającego korzystającego z ochrony konsumenckiej kwota należna nie przekracza wartości obliczonej proporcjonalnie do ceny rocznej.

§ 3 Zmiana Warunków

1. Zmianą istotną jest usunięcie albo zawężenie kategorii z §4.1; opłaty reguluje §6.2. Żadna inna zmiana nie jest zmianą Warunków: Wykonawca dobiera i może w każdym czasie zastąpić narzędzia, dostawców oraz implementację realizującą daną kategorię, bez zawiadomienia i bez zgody, o ile kategoria jest nadal świadczona.
2. Zmiana istotna wymaga ważnej przyczyny: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, zmiany organizacyjnej albo technologicznej po stronie Wykonawcy albo zmiany zakresu, kosztów lub dostępności dostawcy. Wykonawca zawiadamia aktywnych Zamawiających; zmiana wchodzi w życie pierwszego dnia drugiego miesiąca kalendarzowego po zawiadomieniu, a jeżeli trwa okres dłuższy niż miesiąc — od kolejnego okresu.
3. Jeżeli wymaga tego prawo albo dostawca zaprzestaje udostępniania kategorii i nie istnieje równoważna, zmiana wchodzi w życie natychmiast; Wykonawca zawiadamia bez zbędnej zwłoki, a Zamawiający może w terminie 14 dni od zawiadomienia wypowiedzieć Plan, z rozliczeniem według §2.5.

§ 4 Zakres usług

1. Plan obejmuje poniższe; dla CUSTOM rozstrzyga Załącznik 1:

2. Godziny wliczone pokrywają każdą pracę zgłoszoną przez Zamawiającego, która się w nich mieści — poprawki treści i tekstów, drobne zmiany projektowe, drobne naprawy, zmiany konfiguracji, drobną rozbudowę oraz nowe funkcjonalności — w tym usunięcie skutków jego własnych zmian. Godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc, a usunięcie wady w trwającym okresie gwarancji ich nie zużywa (Umowa, „Gwarancja”). Za czas od aktywacji do początku pierwszego pełnego miesiąca kalendarzowego (§6.1) godziny wliczone przysługują w całości.
3. Prace przekraczające godziny wliczone Wykonawca wycenia i przedstawia do akceptacji przed rozpoczęciem, a następnie rozlicza według stawki dla klientów z Planem Opieki z cennika pod adresem https://codeslash.net/pl/cennik, z zastrzeżeniem Umowy („Zamrożenie stawek godzinowych”). Czas rozlicza się co do minuty, z minimum 1 godziny.
4. Usługę większą, niemieszczącą się w godzinach wliczonych, Wykonawca wycenia odrębnie; jeżeli modyfikuje ona zatwierdzone Zamówienie, stanowi Zmianę Zakresu (Umowa, „Zmiana Zakresu”). Plan nie obejmuje SEO, marketingu, strategii treści ani migracji hostingu lub CMS.
5. Rollback przywraca stronę z kopii zapasowej wybranej przez Wykonawcę; dane powstałe po tej kopii mogą zostać utracone, a ich odzyskanie rozlicza się według §4.3. Kopie zapasowe mają charakter operacyjny, nie podlegają wydaniu, a po zakończeniu Planu Wykonawca je usuwa.
6. Poniższe czasy pierwszej reakcji są orientacyjne i zwyczajowe; nie są zobowiązaniem ani SLA, a rzeczywisty czas bywa krótszy lub dłuższy:

7. Prace wykonywane na żądanie Zamawiającego w trybie przyspieszonym stanowią Prace Priorytetowe (Umowa, „Prace Priorytetowe (Rush)”), zależą od dostępności i objęte są dopłatą +50%, po uprzedniej akceptacji Zamawiającego.

§ 5 Obowiązki Zamawiającego

1. Zamawiający utrzymuje ważne subskrypcje hostingu, domeny i usług podmiotów trzecich.
2. Zamawiający udostępnia dane dostępowe niezbędne do prac utrzymaniowych: panel CMS, panel hostingu i DNS.
3. Zamawiający odpowiada na komunikację utrzymaniową w terminie 14 dni.
4. Zamawiający nie modyfikuje kodu ani nie instaluje, nie usuwa i nie aktualizuje wtyczek, motywów i core CMS bez uprzedniego zawiadomienia.
5. Zamawiający zawiadamia z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem o zmianie dostawcy hostingu, środowiska serwerowego, wersji PHP lub rejestratora domeny. Wykonawca nie odpowiada za skutki zmiany dokonanej bez zawiadomienia wymaganego tu albo w §5.4.
6. Jeżeli działania lub zaniechania Zamawiającego uniemożliwiają świadczenie — w tym zmiana, cofnięcie albo nieprzywrócenie na żądanie dostępu z §5.2, wyłączenie strony albo wygaśnięcie subskrypcji z §5.1 — obowiązki Wykonawcy ulegają zawieszeniu, a opłata pozostaje należna. Za skutki powstałe w tym czasie Wykonawca nie odpowiada. Wykonawca zawiadamia Zamawiającego i wznawia świadczenie, gdy stanie się możliwe. Po 14 dniach od zawiadomienia może rozwiązać Plan ze skutkiem natychmiastowym; §2.5 stosuje się, a czas zawieszenia liczy się jako okres zrealizowany.

§ 6 Opłaty, zawieszenie i Siła Wyższa

1. Opłaty są płatne z góry. Przy aktywacji Zamawiający płaci proporcjonalnie, według stawki miesięcznej, za czas od aktywacji do początku pierwszego pełnego miesiąca kalendarzowego. Następnie plan miesięczny jest płatny pierwszego dnia każdego miesiąca, a Plan roczny — w całości na początku okresu. Wobec Zamawiającego korzystającego z ochrony konsumenckiej początek świadczenia i okresu określa §7.2.
2. Wykonawca może zmienić opłatę z 30-dniowym wypowiedzeniem. Opłata jest stała przez trwający okres; nowa obowiązuje od kolejnego, a Zamawiający, który jej nie akceptuje, może wcześniej wypowiedzieć Plan zgodnie z §2.2.
3. Brak zapłaty opłaty za Plan w terminie (Umowa, „Termin płatności”) uprawnia Wykonawcę do zawieszenia Planu do czasu uregulowania zaległości. Trwający okres nie ulega przedłużeniu, a Wykonawca nie odpowiada za skutki niedziałania Planu.
4. Jeżeli zdarzenie w rozumieniu Umowy („Siła Wyższa”) uniemożliwia świadczenie dłużej niż 14 kolejnych dni, opłaty ulegają zawieszeniu na jego udokumentowany czas, a okres dłuższy niż miesiąc ulega o ten czas przedłużeniu. Jeżeli zdarzenie trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może rozwiązać Plan ze skutkiem natychmiastowym, z rozliczeniem według §2.5.

§ 7 Ochrona konsumentów

1. Wobec Zamawiającego korzystającego z ochrony konsumenckiej reklamacje rozpatruje się zgodnie z Załącznikiem 1k do Umowy; w zakresie tam uregulowanym Załącznik 1k ma pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami.
2. Odstąpienie. Aktywacja przez takiego Zamawiającego (§1.1) stanowi Zamówienie w rozumieniu Załącznika 1k: przysługuje mu 14-dniowe prawo odstąpienia liczone od aktywacji. Świadczenie, w tym onboarding, rozpoczyna się po upływie tego terminu, a opłacony okres biegnie od jego rozpoczęcia. Wcześniejsze rozpoczęcie wymaga wyraźnego żądania Zamawiającego i przyjęcia do wiadomości jego skutków, odebranych przy aktywacji. Do odstąpienia §2.3 nie stosuje się; rozliczenie następuje zgodnie z Załącznikiem 1k. Okres bezpłatny (§1.3) nie skraca prawa odstąpienia ani go nie zastępuje.

Załącznik 1 — Aktywacja planu CUSTOM

W sprawach nieuregulowanych w e-mailu aktywacyjnym stosuje się niniejsze Warunki, a w zakresie zależnym od planu — plan CORE.